おかげさまでECのサポートを数多く手伝わせていただき、多くの経験値とノウハウを蓄積できました。
弊社で抱えているお客様のEC売上を合計すると今年は200億円規模になりそうです！！
最近ではファッション界空前のECブームなのか、ECに関わる引き合いが多く、毎日のようにお客様の悩みをお聞きします。
どうしてもWEBで服を売るということを難しく考えてしまっていたり、逆になおざりに考えてしまったりと敬遠してしまいがちです。
弊社がお手伝いさせていただくときにまずお伝えすることは、「ECはリアル店舗と基本は同じ」ということです。
土地があって、その上に店舗が立ち、ＭＤによる商品があり、それを陳列するためのＶＭＤを考え、集客して、接客をし、アフターフォローをする。
まさしくこの流れと考え方は全く一緒です。
上記をＷＥＢに例えますと、下記になります。
- 土地
検索エンジン対策による上位表示です。ブランド名で検索した歳に上位に来るのは当たり前ですが、ブランド名＋商品名で検索したらいかがですか？「ブランド名＋ワンピ」で検索したらワンピースの商品一覧ページが上位に表示されてますか？さらに言えばブランド名が関わらない、例えば「ファッション 通販」などのキーワードで上位表示できるかが潜在顧客へのアプローチのポイントになります。訪れてもらえる環境が整備されているか店舗で言う「土地」です。銀座の一等地に店を出すのか、富士山頂に店を出すのか、どっちを選択しますか？]
- 店舗
土地が確保できれば次は店舗設計をどうするかです。最初の骨組みに失敗すると、なかなか建て替えられないのはＷＥＢでも一緒です。初期投資する分、何のカートシステムを使うのか、どういう戦略を軸に発展性を見込んでいくのか、将来を見据えた選択と決断はなかなか経験値がないと難しいものです。ここはプロに相談するもよし、弊社にご相談いただけると幸いです。
- ＭＤ
アパレル業界特有ではありますが、どこの会社も52週ＭＤは独自の形で持っているかと思います。しかしながらＥＣのＭＤ表は？とお伺いするとほとんどないのが大多数でしょう。売上を上げていくには絶対に必要不可欠です。リアルの世界とはまた違うＷＥＢならではのトレンド分析やマーケティング、ＭＤ計画は必ずやりましょう。ここがなければノウハウは貯まらず、いつまでたっても担当者の個人レベルに依存し、一喜一憂してしまうことでしょう。
- ＶＭＤ
ＭＤ計画に基づき、商品が揃えばあとはその陳列です。ＷＥＢに置き換えるとそれがデザインです。どうしてもブランド様側のご要望を聞くと、ブランドを伝えたいあまりに買いにくくなってしまうケースが多々あります。例えばＦＬＡＳＨを多用したり、動きをつけたりと・・・。これでは店内に巨大なディスプレイを置いて、ＣＭを流しているようなものです。あくまで店内はお買物しやすい環境でなければなりません。そのためのデザインやレイアウト、導線を考えブランディングとは切り分けて考える必要があります。
- 集客
WEBでの広告はごまんとありますが、それぞれ特徴があり、運用次第で大変費用対効果の優れたものがたくさんあります。
例えば、リスティング広告やアフィリエイトなんかは代表例ですが、これも運用の仕方で効果が天と地ほど違うので素人感覚でやってしまうと大失敗します。
- 接客
ＥＣではどうしてもお客様の顔が見えませんので接客という概念を怠ってしまうケースが見受けられます。とある統計結果にお問い合わせの対応が遅かったり、返信がなかった際に今後買物をしないと答えた方が９３％！！という結果もあるぐらい、ＥＣではお客様対応は重要です。顔が見えないからこそお客様とのコミュニケーションが大切であり、成功しているＥＣはここを確実に押さえてます。
- アフターフォロー
店頭ではＤＭを流したり、個別にメールしたり、時間外でのアフターフォローが売上につながることは常識です。同様にＷＥＢでもメールを活用したり、ブログを活用したり、最近ではTwitterなどを活用して、お客様との情報配信とコミュニケーションが顧客様を喜ばせるコツです。
以上7つの考え方ができて、初めてECとして最低限の土台ができるわけです。
ひとつでも欠けてしまえば当然のことながら、売上は見込めません。
全ては掛け算です。
１０×１０×１０＝１０００になりますがひとつでも欠けて０がついてしまうと、それは０にしかなりません。
まだまだ、ECをやる上でのコツはたくさんあります。
例えば店舗との兼ね合いは？在庫の持ち方は？物流は？
課題はありますが、ここを解決すると、ECだけでなく店頭との相互補完、相乗効果が大いに発揮され、全社としての飛躍の手段になります。
このあたりの成功方程式はまた直接お会いしたときにお話しましょう。
増田智士 WEBマーケ＆プロモ, Web活用術 EC
7月15日、米国Yahoo!は検索エンジンの裏側に存在する順位決定システムを、8月～9月にMicrosoftのBingへと切り替えることを発表しました。これにより、米国Yahoo!の検索結果は従来のYST (Yahoo! Search Technology = Yahoo!の順位決定システム)が決める順位からBingによるものへと変更されることになり、検索順位の大幅な変動が予想されます。
当然、この流れは日本にもやってきますので、今後はYahoo!対策ならぬ、Bing対策が必須になるといえるでしょう。ただ、これはまだしばらく先の話で、そもそも日本語版Bingの中身はまだ前身のLive Searchと大差がないと言われており、本当の意味での日本語版Bingは未完成な状態にあるといえます。そのような状況で日本最大の検索シェアを占める日本版Yahoo!の検索順位をBingに置き換えるということは考え難く、日本版Yahoo!へのBing導入はまだ先のことで、2011年に入ってからになるかもしれません。
上記の通り、現状では「Bingへの移行時期が未確定」「Bing日本語版が未完成」という状況ですので、今からBing対策を始めるのは勇み足ですが、少なくともあと半年の内には何らかのアナウンスや動きがあるかと思いますので、Yahoo!とBingの動向には常に注意をしていく必要があるでしょう。
なお、アパレルウェブではYahoo!とBingの動きはもちろんGoogleのことも忘れずに調査をして、アパレル業界のクライアント様に最適なSEO対策をご提供しております。SEO対策に興味がありましたら是非下記ページをご覧いただき、お気軽にお問い合わせ下さい。
http://www.apparel-marketing.com/service/seo.html
栗山 芳季 WEBマーケ＆プロモ, Webトレンド・ニュース, アパレルウェブ bing, SEO, SEO対策, Yahoo!, 検索エンジン
タイトルの数字が何を表しているかというと…Twitterでつぶやかれた6月の数字になります。
これをどう捉えるかは、あなた次第ですが、国内の総ツィート数は4月~6月と右肩上がりでどんどん増えている状況です。（ドラマやメディアの影響が強そうですが）
Twitterの認知度も9割にもなるといわれており、会社としてこれをどのように取り入れ、運用していくのかお困りの方もいらっしゃるかと思います。
そんなあなたに有益な情報をお届けします。
株式会社IMJモバイルがTwitterに関する調査レポートをリリースしたのですが、これがなかなボリュームもあり、まとまった資料になっています。（Twitterに関する企業とユーザーの意識調査）
調査結果
＜企業取組み動向調査＞
● Twitter 活用企業は14％ 活用している理由は話題性、消費者とのコミュニケーション
● 4 割以上の企業がTwitter に効果があると回答
● WEB サイト誘導、話題露出/バズ効果でテレビCMを超える評価
＜ユーザー利用動向調査＞
● Twitter ユーザーの半数以上がほぼ毎日閲覧
● 企業のTwitter 活用例として認知・フォロー共に「商品・サービス情報」「サイト更新内容」「プレゼント抽選」が上位
この調査結果をご覧になって、だんだんTwitterを使ったプロモーションに興味がでてきた方は多いはずです。
「じゃあ実際何をつぶやけばいいの？」「コンテンツは何がうけるの？」
そんな疑問を持った方に参考にしてもらいたいのがこちら！（「ラフォーレ原宿グランバザールタイムセールなう！」）
ラフォーレ原宿がTwitterをリアル店舗への来店促進ツールとして使っています。
・＠Laforet_SALE のアカウント
また他にも、グランバザール専用のホームページを開設するなど力を入れており、そのイベント内容も独特で、盛り上がること間違いなしです。
19日までの「お祭りさわぎのような」5日間、ラフォーレ原宿の「ツィート」に注目です！
ぜひ、今後の参考にしてください。
kamei WEBマーケ＆プロモ
ちょっと前に話題になりましたが、バラエティ番組でお笑いタレントのケンドーコバヤシさんに大絶賛された花王製品の「めぐりズム」が、ネットショップやドラッグストアで売り切れ続出になるなど、芸能人発信のクチコミ情報の影響力はスゴいものがありますね。
この影響力を活用し、著名人やタレントに自社商品を紹介したブログを書いてもらうというバズマーケティングが、最近アパレル業界でも流行っているようです。
多くの芸能人ブロガーと提携しているAmeba
活用方法も様々で、ECサイトの会員獲得や商品購入、POPを使用した実店舗への来店促進、商品プロデュースをおこないオリジナル商品の製作etcと、考えられるサービスは幅広いです。
当然100発100中とはいかないようですが、その商品とタレントイメージがマッチしたときは、アルファブロガーとは比較にならない程の訴求力で、あるアパレルブランドでは、芸能人がブログで商品をさらっと紹介しただけで3,000万円弱の売上を計上したり、会員制ECサイトの紹介記事を書いたところ8,000件の会員登録があるなど、マッチングが成功したときの爆発力は目を見張るものがあります。
当然ながら、SEO対策などによる新規顧客獲得も非常に重要なファクターではありますが、こういうWebサービスの活用も短期的な集客や新規顧客開拓としての利用価値が高いのは間違いなさそうです。
masubuchi WEBマーケ＆プロモ, Webトレンド・ニュース WEBツール, WEBマーケティング, ブログ
