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SNS × ブログ＝WinWin !?

栗山芳季 — Thu, 01 Sep 2011 06:53:21 +0000

SNSはここ1～2年で飛躍的に進化を遂げてきました。

facebookにGoogle+、
そして昨日はmixiページがリリースされましたね。

この進化におけるスピード感は全く衰えず、
むしろ更に加速しそうな勢いを見せています。

こういったニュースが増える一方で
あまり取り立たされない存在、ブログ。

既に過去のもの様な言い方をする方も
いらっしゃいますが、いえいえ、そうではありません。

そんなわけで見てほしいのが下記データ。

コムスコア・ジャパン株式会社が発表した、
インターネットユーザーが上位ブログサイトに訪問している割合なのですが、

ずばり、伸びています。

そして国別の利用時間を見ると、
日本は62.6分とダントツで1位を獲得しています。（2位は韓国で49.6分）

さらに国内におけるブログの浸透率は約80％だとか。（世界第5位）

まさにブログ大国、日本。

そんな中、興味深い記事があったのでご紹介。
日本コカ・コーラでマーケティングを統括している江端氏は次のように話しています。

『ブログへの投資を減らすのは得策ではない』

記事の中で江端氏は

SNS ⇒「フロー型」
ブログ⇒「ストック型」

と位置付け、お互いに補完する役目も果たしていると説明しています。

確かに、即時性のあるソーシャルメディアと記録として蓄積されるブログを
相互利用することで鮮度高い情報が拡散しやすい状況を作れているような気がします。

近頃、SNS上での企業ページの制作、twitter連携など、
一見、情報の最先端で且つ華やかに見える施策が多くなっていますが、
着実に伸び続けているブログの力、そしてその相乗関係もお忘れなく。

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たった一つの違いで画像の効果を上げるコツ

栗山芳季 — Wed, 24 Aug 2011 02:14:41 +0000

以前、「たかが画像、されど画像」の記事において、画像内アイコンの変更だけで
CV率（新規登録ボタンのクリック率）が200%まで高まった事例をご紹介させて頂きましたが、
類似の事例がこちらの記事内にもありましたのでご紹介させて頂きます。

まずは下の2つの画像をご覧ください。
（UsableWorld.comより引用）

画像内のヒートマップ（赤～緑の色分け）はユーザーの目線が集まった場所を表しており、
赤に近いほどより多くの視線が集まったことを意味しています。

1枚目と2枚目の画像を見比べると、モデルの赤ん坊が正面（こちら側）を見ている1枚目よりも、
右側の文字の方向を見ている2枚目の方が、文字部分に視線が集まっていることが見受けられます。

この現象について、元記事では以下のように説明されています。

『人は必ずしも君の広告クリエイティブではなく、主人公となるグラフィックの被写体が見つめる先を見る傾向がある』

確かに日常生活でも、誰かがある一点に視線を集中させているとその先に何があるのか気になってしまい、
ついその視線を追ってしまうことがありますね。

今回のサイトはそんな何気ない「人間の癖」を上手く利用した好事例だと思います。

これはモデルの着用画像を使用する機会の多いアパレル系のサイトでも参考に出来そうですね。
例えばバッグや靴などの雑貨に注目して欲しい場合は、さりげなくモデルの方にそのアイテムへ
目線を寄せていただいたり、全体のコーディネート画像でも目線は少しだけ外していただくなど、
ちょっとした工夫でより商品への注目、視線を集められるかもしれません。

一度試してみてはいかがでしょうか。
もちろん変更前と変更後の効果測定はお忘れなく。

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ウェブサービスを活用して旅に出よう！

kamei — Wed, 10 Aug 2011 09:02:39 +0000

もうみなさんは夏休みの計画を立てられましたでしょうか？

本日はまじめなお話ではなく、休暇を有意義に過ごすために役立つウェサービスを
ご紹介します。

まだ夏休みの計画を立てられていない方はぜひこのサービスを利用して
快適に過ごすためにお役立て下さい。
もちろん旅の計画ならいつでも活用してみてください。

１．旅行の全体像を決める

明確にどこに行きたい、何がしたい、何を食べたいなど決まっている方には
不要かもしれませんが、「休みをとったもののどういう風に過ごせばいいか
分からない」という人は意外と多いのではないでしょうか。

・『Wanderfly』
Wanderflyを使えばざっくりとした条件を指定すれば、それに当てはまる旅行先を
提案してくれます。
条件を指定するのは、予算、期間、エリアのみというふわっと感！
意外と知らないスポットや情報を教えてくれるので非常に便利です。

２．宿泊先を決める

宿泊先はやはり予算を圧迫するポイントなので、なかなかいい場所が
見つかれない場合が多いですよね。
かといって条件を下げればとんでもない場所に。。。

・『airbnb』
airbnbは現地の人と交流を持ちたい！って方には便利なサービスです。
ひらたく言えば、部屋を貸したい人と借りたい人をマッチングするサービスで
しかも中には好条件で安価な部屋が見つかるかもしれません！

中にはニューヨーク10ドル、ハワイ25ドル、東京25ドルの最安値もあるみたいです。
中にはホストの写真や部屋の写真が屋外のものだけ、みたいな不安なものも
一部あるみたいですが、実際に部屋を利用したことのあるユーザのレビューなど
安心できるものがほとんどのようですよ。

３．具体的にプランニングしてみる

・『stay.com』
・『trippiece』

上記の2サイトは、登録されている観光名所・ホテル・レストラン・アトラクションなど
自分の主観で組み合わせて自分だけのオリジナル観光ガイドが作成できるという
サービスです。
オンラインマップとの連携し、PCやスマートフォンから接続すれば現地で閲覧も
できます！
trippieceは2011年7月31日に日本でリリースされたソーシャルサービスですので、
「旅行好き」「一人旅好き」の方たちに活用されていくのではないでしょうか。

ブログの本筋とは若干外れた感じはありますが、世間ではこれから夏休み。
こういったウェブサービスの活用方法もご参考にして頂ければと思います。

それでは、みなさま、素敵な夏休みをお過ごし下さい！

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そのサイト、本当にユーザー目線に立っていますか？

栗山芳季 — Fri, 10 Jun 2011 12:10:54 +0000

SEO対策やリスティング広告を始めとする集客系の施策がWEBマーケティングにおいて必須項目となり、市場がある程度成熟し始めた昨今、次のステップとしてサイト内部の使い易さ（＝ユーザビリティ）の改善を意識する傾向が高まっているように感じられます。

いくらお客様にサイトへ訪問していただいても、品揃えが悪い、商品が探し難い、必要な情報がない、ということではお客様の不満を募らせるだけで売上には繋がりませので、当然といえば当然の傾向だと言えます。

もちろん、日々商品を充実させたり、ナビゲーションを改善したり、アクセス解析ツールを使って人気のあるコンテンツ（お客様が求める情報）をより分かりやすい箇所に配置することなどは、WEBサイトを運営する上で欠かせない作業ですので、実際に取り組まれている方も多くいらっしゃると思います。

一方、ここで抜け落ちてしまいがちなのが、「ユーザーの目線に立ってみる」、すなわち「自分の目線を捨てる」ということです。

これがどういうことかと言うと、例えばサイトのフォントについて、「一般的なサイズが12～14pxくらいだから、うちも12pxにしよう」などと安易に決めてしまってはいませんでしょうか。

このサイズは多くのサイトで使われており、ユーザーが見慣れたサイズなので通常は大きな問題はありません。ただ、もしサイトの訪問者が比較的高年齢層である場合、文字の視認性が低く、お客様にストレスを与えてしまっている可能性があります。

これは年齢の経過による視力の低下により小さな文字が読み難くなることが原因ですが、フォントについてはサイズだけでなく色にも注意する必要があります。人間は加齢により色覚にも変化が現れ、青や緑が見えにくくなる、明度・彩度の低い色が見えにくくなるといった傾向があります。

最近のデザインの流行りとして、フォントの色を黒ではなくグレーにすることがありますが、これもサイトに訪れるお客様の年齢層によっては安易に採用してはいけない手法です。

またその年齢層ですが、総務省の通信利用動向調査によると、既にインターネットユーザーの過半数が40代以上になっています。ということは、平均的なお客様が訪れるサイトの場合、12pxでは過半数のお客様にとって読み辛いといった状態になってしまっている可能性もあります（あくまで傾向であり、必ずしも40代以上の方が12pxの文字を読み辛いと感じるわけではありませんが・・・）。

ユーザビリティについて考える際は、「自分が読み易いからといって、お客様も読み易いとは限らない」ということを常に頭の片隅に置いておくように心掛けたいところです。

もちろんこれだけでなく、他にも注意する点はたくさんあります。

例えばサイトの幅や高さ。会社ではデスクトップのPCを使っているケースが多いと思われますが、実際のお客様は自宅でノートパソコンやネットブックを使ってアクセスする場合もあります。また必ずしも画面を最大化して閲覧するとは限りませんので、自分が普段見ている領域よりもお客様の見ている領域ははるかに狭い可能性もあります。

特にページのファーストビュー（アクセスした際に何もスクロールせず見える範囲）はお客様の行動に大きな影響を与えますので、一般的なお客様がファーストビューでどの範囲まで見ているかを確認することは重要になります。
※統計的なデータによると、横1000px以下、縦550px以下で、それぞれ80%のユーザーをカバーできるそうです。（参考：ファーストビューは何pxまで？ブラウザの表示領域サイズ5年間の変化を大公開）

このように、サイトの使い易さを考える際は、自分の目線を捨て、お客様の目線に立って考えてみるということが重要になります。いま一度、お客様の目線に立ってみて、自分のサイトが本当に使い易いサイトになっているか確認してみては如何でしょうか。

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何にしてもバランスが重要

栗山芳季 — Thu, 19 May 2011 07:57:50 +0000

今回はTwitterの話。

ベクトル子会社のPR TIMESが、「Twitterの利用動向調査」なるものを発表しました。

企業（ブランド）のTwitterアカウントをフォローしたことが「ある」と回答した人は約6割（61.4％）

結構いますね。

その中の理由としては以下の通り。

「ディスカウントやセール情報などのプロモーション情報を受け取るため」39.8％
「これから出る製品についての情報を知るため」28.8％

所謂、何らかの『お得情報』を知りたいんですよね。
かくいう自分も新作情報のチェックやクーポンを利用する為に使ってます。

だからといってただ頻繁に情報を流し続ければいいのか？
そうではないんですよね。

同調査の中にフォローした後に解除したことがあるのかをヒアリング、49.6％が「ある」と回答。

その中の理由を見ると明白になります。

特に多いのはこの２点。
「企業からのTweetが退屈な内容が続いたため」　41％　
「企業からのTweetが頻繁にあり過ぎたため」　37.5％　

twitterを利用している方でこのような思いをした方は少なくないと思います。

即時性があることはメリットなのですが、
１日の中で数を目の当たりにすると受け手側にマイナスイメージを与えかねません。

せっかくの鮮度高い情報が台無しになってしまいます。

１日の情報発信に上限を設けるなど、
飽きさせない為には、一定のルールが必要になるでしょう。

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ソーシャルメディア（Twitter、Facebook）のSEO対策について

栗山芳季 — Thu, 12 May 2011 04:28:57 +0000

米BrightEdgeの調査によると、世界のトップ200ブランドが運用するTwitterとFacebookの公式アカウントの中で、ブランド名での検索結果（Googleだと思われる）で上位20位以内に表示されたのは全体の3割に過ぎませんでした。

SEMリサーチによる国内企業を対象とした同様の調査でも、検索結果20位以内に表示されたブランドは27%しか存在しなかったとのことです。

また、16万回以上Facebookのいいね！を押されているブランドでも20位以内に表示されていないなど、ソーシャルメディア上の影響力と検索順位に相関性は見受けれられないようです。

つまり、TwitterやFacebookなどのソーシャルメディアのアカウントを作成して継続的に運用を続けたとしても、そのまま放っておいてはソーシャルメディアのサイト内以外にお客様と公式アカウントとの接点がほとんど存在しないということになります。

では、せっかく作ったアカウントをより多くのお客様に認知して頂くにはどうすればよいのでしょうか。
それには２通りの方法があると考えられます。

１．上質な外部リンクを獲得してSEO対策の効果を高める
→ソーシャルメディア内での影響力が順位に反映されないとなると、やはり通常のサイト同様に外部リンク獲得によるSEO対策が有効だと考えられます（もちろんアカウント名の最適化など内部の対策も必要となります）。日本企業で上位に表示されているのが無印良品やユニクロなど、企画のユニーク性が話題を集め、多くのブログで紹介されている企業であることからもその傾向が伺えます。

２．ソーシャルメディアの上位表示を諦める
→本末転倒なようですが、これも一つの方法だと考えられます。というのも、ブランド名・企業名で検索されるお客様が探しているサイトは大半がその公式サイトであると想定され、TwitterやFacebookのアカウントを探して検索する場合には「ブランド名 twitter」「ブランド名 facebook」などで検索します。これらのキーワードはより競合サイトが少なくなるため、自然と上位表示されやすくなります。よって、そもそもブランド名・企業名で検索した際にソーシャルメディアの公式アカウントが上位に表示されている必要性自体が少ないのではないか、とも考えられます。
もちろん、TwitterやFacebook目的で検索していないお客様にもアカウントを認知していただく必要がありますので、そういったお客様には公式サイト上からきちんとソーシャルメディアのアカウントを案内する施策を行うことも大切です。

どちらを採用するかは企業の戦略によっても変わってきます。ソーシャルメディアのアカウントを上位表示させられれば、公式サイトと合わせてブランド名での検索結果を半ば独占することも可能です。それでアクセス数が大幅に増加するということはありませんが、ブランディングとしては一定の効果が得られるでしょう。逆に、そこまで手間やコストを掛けられないという場合は、上位表示を諦めて他の誘導経路を確保するという方法もあります。

「ソーシャルメディアを開始したが中々効果が実感できない」という場合、まずは一度現在の検索結果状況や誘導経路を確認してみてはいかがでしょうか。

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流行っているから始めたままのソーシャルメディアに意味はあるのか？

kamei — Thu, 24 Feb 2011 01:43:06 +0000

当ブログでも、ソーシャルメディアについて色々と記事を書かせて頂いておりますが
TwitterやFacebookがただ流行っているから始めたブランド様も実際多いのではないでしょうか。

「流行っているからやらなくては…」

「競合ブランドがすでに始めているからなんとなく…」

もしくは、

「競合が始める前にとりあえず…」

始めはこういった動機で問題はないのかもしれませんが、このようなことがきっかけで始めた
アカウントに限って、ずるずると情報を流しっぱなしになっているケースは多いと感じます。

といっても、今やTwitter利用者は2,300万人、Facebook利用者は980万人と言われており、
その影響力は無視できない規模になっていることには違いありません。

そこで、今まで以上に効果を出すためにも、マーケティング活動として
それらメディアの効果を検証する必要があります。

計測項目としては、単純にフォロワー数やRT数、「いいね！」ボタンの押されている数、各メディアからの
流入に対する購入者数など様々です。

（参考）ソーシャルメディアの効果を測定するための100のポイント

すでにこういった項目を追っている企業もあるでしょうが、果たして、たまたま流れて来た140文字の
つぶやきやテキスト情報から、いっきに購入モードに意識が切り替わるユーザーも稀ではないでしょうか。

つまり、「ただ単にソーシャルメディアから流入したユーザーからのコンバージョン数が少ない」
というだけで本当の意味での効果を検証したとは言えません。

ソーシャルメディアでブランドや商品を認知し離脱したユーザーが、再訪問しコンバージョンに至った際の、
過去の接触履歴を追うことで、間接的な効果を知ること必要だと言えます。

ソーシャルメディアやウェブ広告における本来の意味での効果を追うには、上記のような間接的な効果を
検証することが今後重要となるでしょう。

そして、間接的な効果を追うことで、限られた予算内で効率的に運用が可能になり
売上にも繋がってくるのではないでしょうか。

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ソーシャルメディア活用企業第１位は・・・らしいです。

ヨコイ — Thu, 17 Feb 2011 07:19:27 +0000

いまやウェブマーケティングで欠かせない存在となりつつある
ソーシャルメディア。

「なんだかいろいろ有るけど、実際のところ、みなさんどのぐらい活用されているんですか？」
というのは気になるところ。

そんな素朴な疑問に応えてくれる調査結果が
AMN（アジャイルメディア・ネットワーク）から、発表されています。

「ソーシャルメディア活用企業トップ50」

指標は独自のもので、各サービスの企業アカウントやチャンネルにおけるフォロワー数、登録数、動画再生数
などを合算し、指数化している、とのこと。

また、調査に利用しているソーシャルメディアも、ツイッター、ミクシィ、グリー、モバゲー、
Facebook、ブログ、YouTube、ニコニコ動画と多岐に渡っています。

トップ10は次のような結果に。

1位日本コカ・コーラ株式会社
2位サントリー株式会社
3位株式会社セガ
4位パナソニック株式会社
5位株式会社ローソン
6位味の素株式会社
7位株式会社ナイキジャパン
8位ソニー株式会社
9位株式会社ユー・エス・ジェイ
10位ユニリーバジャパン株式会社

総合力としては、食品メーカーが幅広く活用している印象を受けます。

また、これらの指数をメディア毎に見てみても面白いです。
例えば twitter の切り口で見てみると・・・

1位株式会社ファーストリテイリング（総合14位）
1位株式会社良品計画（総合20位）
1位タワーレコード株式会社（総合29位）

Facebook だと・・・

1位株式会社良品計画（総合20位）
2位株式会社ファーストリテイリング（総合14位）
3位株式会社ナイキジャパン（総合7位）

総合力ではまだまだですが、こうやって見てみると一極集中みたいな形で
アパレル勢が頑張っていますね。

広く浅く、の戦略も有りだと思いますが
自社ブランドのお客様の属性に合わせて、ソーシャルメディア活用を絞るのも戦略としては
良いのではないかと思います。

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安易な値引きは危険です！

masubuchi — Wed, 09 Feb 2011 03:40:24 +0000

今回はアパレルに限った話ではありませんが、以前書きました
「ECサイトの売上をアウトレットカテゴリーやセールに頼るのは危険です」
の続編を書いてみたいと思います。

ECサイトでも夏と冬の2回、実店舗同様にセールをおこなうブランドがほとんどです。
また、ブランドによってはプチセールを数カ月に1回おこなっているケースもありますね。

自社の52週MD表に基づき、計画的なキャンペーン企画をおこなっていれば問題ありませんが、
予定より売上が伸びないときに臨時でおこなっているというケースも少なくはないと思います。

たしかにセールをおこなえば一時的に数字は立ちますが、果たしてこれは成功だったと
言えるのでしょうか。

例えばプロパーで1万円のアイテムを30%OFFで販売した場合、30%多く売れたところで
売上自体は大幅マイナスになってしまいます。
数字のトリックなのですが、実際は約43%多く売れてイーブンになります。

これが利益になると、仮に利益率が50%の場合、なんとプロパー時と比較して2.5倍の数が売れて
イーブンという計算になります。

ですので、値引き率を「安易に30%OFF」などとはせずに、
「何%値引くと何%多く売らなければならない」という意識を持っておこなってください。

あくまで重要なのは利益であって、売上ではありません。

また、別の目線から考えますと、セールで新規顧客を獲得できるという考え方もあるかと思います。
ただ、同時にせっかく築き上げたファン客の離脱を発生させているかもしれません。

ファン客から新規顧客まで同じ施策で満足してもらい、且つ目標利益を達成するのは至難の業です。
顧客のRFM分析を元にセグメントし、そこにマッチした施策をおこなうことが、競合との差別化に繋がり、
結果EC売上の向上に繋がるのは間違いありません。

アパレル系ECサイト最大手のスタートトゥデイが、1月度の月次状況を発表し、
その中に過去1年以内に1回以上購入したアクティブ会員数は、117万3506人とありました。
これは登録会員数の約4割の数字になります。

一度、自社の数値と比較してみては如何でしょうか。
何かのヒントが見えるかもしれません。

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WEB×面白いこと×マーケティングで実利ある販促活動を！

増田智士 — Thu, 13 Jan 2011 13:57:36 +0000

スマートフォンやiPadなどのタブレット型ＰＣなど、環境は大きく進化してきました。

また、FacebookやTwitterなどの新しいツールも増え、何かをやりたいと思ったときに面白いことはいくらでも出来る環境になりました。

これらを活用しない手はないのは当然ですが、それを使いこなして活用できているケースは少ないでしょう。

現時点ではとりあえずやってみた。という感覚でもこれからはそこにマーケティングとしての要素を加味していかなければ、なんとなく面白いけど・・・。

要するに自己満足で終わってしまいます。

では、どんなことをすればいいのか？ということですが、例えばこんなのはどうでしょう。

AR（拡張現実）×iPhoneアプリ×福袋

年末商戦で福袋は多くのブランドで展開されてましたが、これをマーケティングとして捉えることは今まで殆ど無いと思います。

それを「面白いこと×マーケティング」の視点で考えてみると、こんな感じになるでしょうか。

最近良く耳にするAR（拡張現実）の技術を活用して、マークコード（QRコードのようなマーク）を福袋のオモテ面に印刷。それをブランドで用意したiPhoneアプリで読み取ると、福袋の中身がバーチャルで見れるような仕掛けなどは面白いんじゃないでしょうか。

マーケティングの視点ではその場でiPhoneアプリをダウンロードいただけるということと、他の方にも伝えたくなるような変わった試みなのでバズ効果からのiPhoneアプリのダウンロード数増加も期待できます。

これは勝手なアイディアですが、定例のごとく行なっている福袋一つとっても、アイディア次第でマーケティング的な取り組みを付加していけます。

実現できる環境は間違いなくあるわけですので、それをやるかやらないかは今後大きな差となって現れてくるかもしれません。

時代の環境と時代の流れをうまく見方につけて、既成概念にとらわれない新しいマーケティング活動が今後たくさん出てきそうですね。

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