SEO対策やリスティング広告を始めとする集客系の施策がWEBマーケティングにおいて必須項目となり、市場がある程度成熟し始めた昨今、次のステップとしてサイト内部の使い易さ（＝ユーザビリティ）の改善を意識する傾向が高まっているように感じられます。
いくらお客様にサイトへ訪問していただいても、品揃えが悪い、商品が探し難い、必要な情報がない、ということではお客様の不満を募らせるだけで売上には繋がりませので、当然といえば当然の傾向だと言えます。
もちろん、日々商品を充実させたり、ナビゲーションを改善したり、アクセス解析ツールを使って人気のあるコンテンツ（お客様が求める情報）をより分かりやすい箇所に配置することなどは、WEBサイトを運営する上で欠かせない作業ですので、実際に取り組まれている方も多くいらっしゃると思います。
一方、ここで抜け落ちてしまいがちなのが、「ユーザーの目線に立ってみる」、すなわち「自分の目線を捨てる」ということです。
これがどういうことかと言うと、例えばサイトのフォントについて、「一般的なサイズが12～14pxくらいだから、うちも12pxにしよう」などと安易に決めてしまってはいませんでしょうか。
このサイズは多くのサイトで使われており、ユーザーが見慣れたサイズなので通常は大きな問題はありません。ただ、もしサイトの訪問者が比較的高年齢層である場合、文字の視認性が低く、お客様にストレスを与えてしまっている可能性があります。
これは年齢の経過による視力の低下により小さな文字が読み難くなることが原因ですが、フォントについてはサイズだけでなく色にも注意する必要があります。人間は加齢により色覚にも変化が現れ、青や緑が見えにくくなる、明度・彩度の低い色が見えにくくなるといった傾向があります。
最近のデザインの流行りとして、フォントの色を黒ではなくグレーにすることがありますが、これもサイトに訪れるお客様の年齢層によっては安易に採用してはいけない手法です。
またその年齢層ですが、総務省の通信利用動向調査によると、既にインターネットユーザーの過半数が40代以上になっています。ということは、平均的なお客様が訪れるサイトの場合、12pxでは過半数のお客様にとって読み辛いといった状態になってしまっている可能性もあります（あくまで傾向であり、必ずしも40代以上の方が12pxの文字を読み辛いと感じるわけではありませんが・・・）。
ユーザビリティについて考える際は、「自分が読み易いからといって、お客様も読み易いとは限らない」ということを常に頭の片隅に置いておくように心掛けたいところです。
もちろんこれだけでなく、他にも注意する点はたくさんあります。
例えばサイトの幅や高さ。会社ではデスクトップのPCを使っているケースが多いと思われますが、実際のお客様は自宅でノートパソコンやネットブックを使ってアクセスする場合もあります。また必ずしも画面を最大化して閲覧するとは限りませんので、自分が普段見ている領域よりもお客様の見ている領域ははるかに狭い可能性もあります。
特にページのファーストビュー（アクセスした際に何もスクロールせず見える範囲）はお客様の行動に大きな影響を与えますので、一般的なお客様がファーストビューでどの範囲まで見ているかを確認することは重要になります。
※統計的なデータによると、横1000px以下、縦550px以下で、それぞれ80%のユーザーをカバーできるそうです。（参考：ファーストビューは何pxまで？ ブラウザの表示領域サイズ5年間の変化を大公開）
このように、サイトの使い易さを考える際は、自分の目線を捨て、お客様の目線に立って考えてみるということが重要になります。いま一度、お客様の目線に立ってみて、自分のサイトが本当に使い易いサイトになっているか確認してみては如何でしょうか。
栗山 芳季 WEBマーケ＆プロモ, Web活用術 アクセス解析, デザイン, ユーザビリティ
昨年12月、米連邦取引委員会（FTC）より、インターネットでの消費者のプライバシーを保護する枠組みが提案されました。
これは、近年ユーザーのインターネット上での行動を収集し、そのデータを広告配信に利用する、いわゆる「行動ターゲティング広告」が普及する反面、こうした技術にはプライバシーへの懸念があるという状況を受けたもので、FTCはその対策の一つとして、ユーザーが自らの行動履歴を収集して良いかどうかを「簡単に」設定できるようにする「Do Not Track」システムを提案しています。
実は、GoogleやYahoo!などは2008年からユーザーがワンクリックで行動追跡を拒否できる機能を設置していましたが、これはユーザーがわざわざそのページに訪れて拒否の設定をしなければならず、決して前述の「簡単に」設定できるようなものではありませんでした。
今回のFTCによる提案は、更に簡単に行動追跡拒否の設定ができるよう促すもので、Googleはこの提案を受け、1月24日「Google Chrome」の拡張機能として行動追跡拒否機能「Keep My Opt-Outs」をリリースしました。これは、参加しているすべての広告ネットワークの行動追跡を一括で拒否できる機能で、Mozillaの「Firefox」やMicrosoftの「Internet Explorer」も同様の機能を追加する方向で動いています。
では、これらの流れを受けてWEBマーケティングはどのように変わっていくのでしょうか。
まず、行動追跡拒否をする人が増えれば行動ターゲティング広告の価値は当然下がります。それだけでなく、この流れがアクセス解析ツールにまで広がる可能性も当然あり、そうなった場合、サイトに訪れたユーザーの内、拒否の設定をしている人は訪問者としてカウントされないことになります。
つまり、実際の訪問者数は変わらないのに、拒否をしている人が増えたためデータ上では訪問者数が減少しているように見えてしまい、サイト運営において判断ミスに繋がる恐れがあり、WEBマーケティングの大きな弊害となる可能性があります。
もちろん、現時点では拡張機能やオプション設定で行動追跡拒否をオンにしなければならず、「わざわざ」その設定をするユーザーは限られるため、そこまで心配する必要はないと思われます。しかし、もしこの設定が「デフォルトでオン」にすることが義務付けられ、不要な人だけ「わざわざ」オフにするということになった日には、WEBマーケティングの概念が大きく変わることになるでしょう。Googleを始めとする広告配信企業も、それを最も恐れて今のうちはFTCの提案を素直に受け入れているのかもしれません。
この一連の行動追跡拒否に関する流れは、WEBマーケティングを行う立場として正直に言えば、あまり喜ばしくはありません。ただ一方で、一人のユーザーとしての立場から見れば、少しでも自分のプライバシーが守られることは安心に繋がります。結局は流れを見守るしかないのですが、普段は全くと言っていいほど意識をしない行動追跡について、裏側ではこのような流れが起きていることを認識しておくことで、より早く時代の変化に気付けるのではないでしょうか。
栗山 芳季 WEBマーケ＆プロモ, Webトレンド・ニュース アクセス解析, 行動ターゲティング
ECサイト運営の際つい陥りがちになってしまうのが、アクセス解析ツールの膨大なデータばかりを見てその上下に一喜一憂してしまうことです。
もちろんアクセス解析ツールを介してサイトの状況を確認し、集客の施策やサイト内のユーザー動向について検証・改善を行い、売上の最大化に繋げていくことは非常に重要なプロセスではありますが、それだけでは売上に並ぶもう一つの最重要指標である「顧客数」を見落としてしまう危険性があります。
アクセス解析ツールでも新規ユーザー・リピーターの区別をすることは出来ますが、一般的なツールの場合、リピーターとはセッションベースの「再訪問者」という位置付けであり、購入回数ベースでの「顧客」の分類を行うことは出来ません。
しかし現実には購入回数が年１回のお客様もいれば、年に１０回、２０回と購入していただけるお客様も存在します。それらのお客様をアクセス解析ツールの「リピーター」という指標のみで全て一纏めに判断してしまっては、年に何度も購入していただける優良顧客がいつの間にかサイトから離れ始めていることに気が付かず、いつの間にか売上が減少し、気付いたときには手遅れだった…などということが起こってしまうかもしれません。
ECサイトにおける新規顧客の獲得競争は年々その激しさを増しています。大事なのは「新規顧客の獲得数＝既存顧客の離脱数」「新規顧客の消費金額＜既存顧客の消費金額」「既存顧客はいつか必ず離脱する」という考えを常に意識することです。
新規顧客の獲得ばかりに目を向けている内に最も大切な既存顧客が離脱していたとなっては目も当てられませんし、反対にいつかは必ず離脱してしまう既存顧客ばかりに目を向けて新規獲得を疎かにしていてもサイトは衰退していく一方です。
新規顧客の獲得と既存顧客の維持、どちらが欠けてもサイトは上手く回りません。結局のところ大事なのはバランスです。アクセス解析による日々のサイト状況の確認に加えて、顧客のバランスがどのような状態にあるのか、定期的に確認することを心掛けましょう。
栗山 芳季 WEBマーケ＆プロモ CRM, EC, WEBマーケティング, アクセス解析
10月19日にGoogle Analyticsの新機能として「ページ解析」が加わりました。
以前は「サイト上のデータ表示」というメニューで、ページのクリック率が分かる機能でしたが、大幅にパワーアップしています。
主な追加機能としては、アドバンスセグメントでチェックすれば、表示項目を全セッション以外にも新規ユーザやリピーターのデータを表示させることが出来るようになりました。
その他には、オレンジ色のラインが追加され、このラインより下のページが何%クリックされているかを、リアルタイムに確認することが出来るようになりました。
日本語としておかしいのはご愛嬌ということで・・・
まだベータ版のため、現状計測が出来ないのが残念ですが、クリック率の他にも「トランザクション数」「収益」「目標値」といった数値も表示させることが出来るようです。
数値をリンク先で計測しているため、ページ内に同一ページへのリンクが複数あった場合は、そのリンク先の合計で計測してしまうので、完全な数値を把握することは出来ませんが、ユーザの動線を分析するのにかなり役立つ機能なのは間違いないですね！
masubuchi Webトレンド・ニュース, 紹介・おすすめ Google, アクセス解析
10年ほど前でしょうか。多くのウェブサイトのトップページにはアクセスカウンターというものが設置されていました。自分も開設したウェブサイトにカウンターを設置し、段々と増えていく数字を眺めて喜んでいたものです。「キリ番ゲットしました。」というフレーズを懐かしく思われる方もいらっしゃるのではないでしょうか。
ただ今思えば、このアクセスカウンタで訪問者の数をカウントするという試みは、店舗でいえば店の敷居を一歩でも跨いだ人の数をひたすらカウントするという行為と変わらず、そこから見えることは「カウントを開始してから一歩でも入店されたお客様の総数」という、データとしてはあまりにも頼りないものでした。
（以下、Google Analyticsをベースとしています。）
しかし、ウェブに関する技術の進歩は目覚ましく、今日では「一歩でも入店されたお客様の総数」（＝ページビュー）はもちろん、「複数回訪問されたお客様を一人として数えた際のお客様の総数」（＝ユニークユーザー）、「何種類の商品に興味を持っていたか」（≒ページビュー数）、「全く商品に興味を持たず帰ってしまったお客様の割合」（≒直帰率）、「店内での秒単位での滞在時間」、「お客様の居住エリア」、「お客様の訪問頻度」などなど、書き出せばキリがないほど、ウェブサイト上でのお客様の行動を把握することができるようになりました。
さらに、これらを「日別」、「月別」、「指定した日付の範囲」に絞り込むことはもちろん、上記を組み合わせることにより、「ゴールデンウィークに名古屋から来店されたお客様で初めて店舗を訪れた方の平均滞在時間」なんてことも「全数調査」で分かってしまうのです。（しかもGoogle Analyticsを使えば無料です。）
ここまで分かってしまうとなると、データを保持するGoogle社はもちろん、アクセス解析を行う企業も当然情報の管理には徹底しなければなりません。それを前提とした上で、これだけ詳細なデータをウェブ上でのビジネスに利用しない手はないでしょう。
では、一体何をどのように利用すれば良いのでしょうか。
実際にアクセス解析を導入されたことのある方であれば、あまりの情報の多さに、「逆に何をすればいいのか分らない」という経験をされたことのある方も多いかと思います。そんな時はまず目標（KGI）を決めることが大事です。企業の最大の目標は何であるか、そして、それを実現するためのウェブサイト上での目標は何であるかを考えましょう。売上なのか、プロモーションなのか、その目標は企業によって様々ですが、まず目標が明確になることによって、そのために何をしなければならないかが見えてきます。
プロモーションが目標であれば、プロモーションに最も効果があるページはどこか、そして、そのページへの導線となるページはどこなのか。導線となるページは本当に誘導できているのか、誘導できていないならばどこに問題があるのか。
目標さえ明確になれば、このように逆算していくことによって、自ずと目標を達成するために必要な指標（KPI）（＝ページビュー、滞在時間・・・）は見えてくるはずです。KPIが見えてくれば後は数値向上への課題となる問題点を洗い出せば良いのですが、これにはさほど苦労はしないでしょう。問題を発見するためのヒントとなる数値は多すぎるくらいに与えられているのですから。
アクセス解析において、「これを行えば確実に成果がでる！」などと保障されたものはありません。唯一言えるのは、まずきちんと目標を据えること、次にそれを達成するために必要なことは何なのかを考えること、そのために改善すべき点を与えられた数値から読み解くこと、そしてその改善すべき点を出来ることから地道にコツコツと修正していくこと、この繰り返しによって、いつかその努力が報われ、目標達成に繋がる日が来るのです。
「課題抽出」→「改善」→「効果測定」→「課題抽出」・・・
まさに「千里の道も一歩から」なのです。
栗山 芳季 WEBマーケ＆プロモ WEBツール, WEBマーケティング, アクセス解析
