おかげさまでECのサポートを数多く手伝わせていただき、多くの経験値とノウハウを蓄積できました。
弊社で抱えているお客様のEC売上を合計すると今年は200億円規模になりそうです！！
最近ではファッション界空前のECブームなのか、ECに関わる引き合いが多く、毎日のようにお客様の悩みをお聞きします。
どうしてもWEBで服を売るということを難しく考えてしまっていたり、逆になおざりに考えてしまったりと敬遠してしまいがちです。
弊社がお手伝いさせていただくときにまずお伝えすることは、「ECはリアル店舗と基本は同じ」ということです。
土地があって、その上に店舗が立ち、ＭＤによる商品があり、それを陳列するためのＶＭＤを考え、集客して、接客をし、アフターフォローをする。
まさしくこの流れと考え方は全く一緒です。
上記をＷＥＢに例えますと、下記になります。
- 土地
検索エンジン対策による上位表示です。ブランド名で検索した歳に上位に来るのは当たり前ですが、ブランド名＋商品名で検索したらいかがですか？「ブランド名＋ワンピ」で検索したらワンピースの商品一覧ページが上位に表示されてますか？さらに言えばブランド名が関わらない、例えば「ファッション 通販」などのキーワードで上位表示できるかが潜在顧客へのアプローチのポイントになります。訪れてもらえる環境が整備されているか店舗で言う「土地」です。銀座の一等地に店を出すのか、富士山頂に店を出すのか、どっちを選択しますか？]
- 店舗
土地が確保できれば次は店舗設計をどうするかです。最初の骨組みに失敗すると、なかなか建て替えられないのはＷＥＢでも一緒です。初期投資する分、何のカートシステムを使うのか、どういう戦略を軸に発展性を見込んでいくのか、将来を見据えた選択と決断はなかなか経験値がないと難しいものです。ここはプロに相談するもよし、弊社にご相談いただけると幸いです。
- ＭＤ
アパレル業界特有ではありますが、どこの会社も52週ＭＤは独自の形で持っているかと思います。しかしながらＥＣのＭＤ表は？とお伺いするとほとんどないのが大多数でしょう。売上を上げていくには絶対に必要不可欠です。リアルの世界とはまた違うＷＥＢならではのトレンド分析やマーケティング、ＭＤ計画は必ずやりましょう。ここがなければノウハウは貯まらず、いつまでたっても担当者の個人レベルに依存し、一喜一憂してしまうことでしょう。
- ＶＭＤ
ＭＤ計画に基づき、商品が揃えばあとはその陳列です。ＷＥＢに置き換えるとそれがデザインです。どうしてもブランド様側のご要望を聞くと、ブランドを伝えたいあまりに買いにくくなってしまうケースが多々あります。例えばＦＬＡＳＨを多用したり、動きをつけたりと・・・。これでは店内に巨大なディスプレイを置いて、ＣＭを流しているようなものです。あくまで店内はお買物しやすい環境でなければなりません。そのためのデザインやレイアウト、導線を考えブランディングとは切り分けて考える必要があります。
- 集客
WEBでの広告はごまんとありますが、それぞれ特徴があり、運用次第で大変費用対効果の優れたものがたくさんあります。
例えば、リスティング広告やアフィリエイトなんかは代表例ですが、これも運用の仕方で効果が天と地ほど違うので素人感覚でやってしまうと大失敗します。
- 接客
ＥＣではどうしてもお客様の顔が見えませんので接客という概念を怠ってしまうケースが見受けられます。とある統計結果にお問い合わせの対応が遅かったり、返信がなかった際に今後買物をしないと答えた方が９３％！！という結果もあるぐらい、ＥＣではお客様対応は重要です。顔が見えないからこそお客様とのコミュニケーションが大切であり、成功しているＥＣはここを確実に押さえてます。
- アフターフォロー
店頭ではＤＭを流したり、個別にメールしたり、時間外でのアフターフォローが売上につながることは常識です。同様にＷＥＢでもメールを活用したり、ブログを活用したり、最近ではTwitterなどを活用して、お客様との情報配信とコミュニケーションが顧客様を喜ばせるコツです。
以上7つの考え方ができて、初めてECとして最低限の土台ができるわけです。
ひとつでも欠けてしまえば当然のことながら、売上は見込めません。
全ては掛け算です。
１０×１０×１０＝１０００になりますがひとつでも欠けて０がついてしまうと、それは０にしかなりません。
まだまだ、ECをやる上でのコツはたくさんあります。
例えば店舗との兼ね合いは？在庫の持ち方は？物流は？
課題はありますが、ここを解決すると、ECだけでなく店頭との相互補完、相乗効果が大いに発揮され、全社としての飛躍の手段になります。
このあたりの成功方程式はまた直接お会いしたときにお話しましょう。
増田智士 WEBマーケ＆プロモ, Web活用術 EC
本日は、次世代のオンラインショッピングを予感させるツールをご紹介します。
オンラインショッピングしながら、あたかもリアルなショップにいるような感覚で買い物が楽しめる「AR Shop」。
ECサイトは家に居ながらにして、買い物が出来る便利なものですが
「手に取って見れない」ことがネックだったりします。
ですが、このサービスではそれが解消されます!!
どういうことかと言うと・・・
詳細を見たい商品を選択します。↓
なんとドラッグして台座を回転できます!!↓
なお、他の視聴者にも回転が見えるそうです。（当方の２台のPCを利用し確認）。
興味のある方は是非おためしあれ。
AR Shop(beta)
詳細はこちらプレスリリース
今後は、よりウェブの世界がリアルになってくるのではないかなあ、と感じます。
リアルショップの商品を自宅に居ながらウィンドウショッピング。
これが出来たらオンラインショップの買い物がもっと楽しくなりそうな予感がします。
ヨコイ Webトレンド・ニュース EC, 拡張現実（AR）
2月9日、米Appleがオンライン店舗に関する特許を取得したようです。
Apple、アバターで買い物できるバーチャルストアの特許取得 – ITmedia News
この特許（米国特許7,660,749号）は2006年9月に出願されたもので、「オンラインストアでの訪問者の活動を表示する手法、システム、媒体」と題されている。オンラインストアを訪問している顧客が、アイコンやアバターなどの形でほかの顧客の活動を見られるようにする技術に関する特許だ。
どうしても「人（顧客・店員）の気配」が感じられず、どれだけ人気のあるサイトでもその盛り上がりが伝わり難くなってしまいがちなオンラインストアにおいて、顧客の姿や行動を可視化することでその問題をカバーしようという試みのようです。
たしかに自分がサイトに訪問した際に、他にもユーザーがアクセスしていることが分かり、他のユーザーがどのコーナー（商品カテゴリー）に集まっているのか、どんな商品を買っているのかなどが分かると、サイトや商品に対する安心感が得られ購買モチベーションが上がるような気がします。
もちろん現在でも顧客のアクセス状況を表示したり、レコメンドやレビュー等で自分以外のユーザーの存在を感じることは出来ますが、それがビジュアルで表現されればより一層効果は高まるでしょう。
また他にも店舗を3Dバーチャルで表現したり、顧客同士でコミュニケーションを取ることが可能ということで、例えばスタッフが常駐することでお客様への接客や質問（お問い合わせ）に対するリアルタイムな回答など、より実店舗に近い対応や表現がオンラインストア上で可能となり、結果として顧客経験価値の向上に繋がるツールになるかもしれません。
特にそういった「表現」や「見せ方（魅せ方）」という分野はAppleの専売特許ですので、まだ時期尚早ではありますが、今後の動向に注目していきたいと思います。
栗山 芳季 WEBマーケ＆プロモ, Webトレンド・ニュース EC, WEBツール, WEBマーケティング
タイトルから飛ばしてしまいましたが、いわずもがなこれは「ケンシロウ」です。
いきなりですが、ここで質問です。「死んでいるサイト」とはどんなサイトをさしているでしょう？
・web2.0的ではない、時代に乗り遅れてしまった古い作りのサイト
・ある日を境に更新が止まってしまっている、ある意味本当に「死んでいる」サイト
・迷子になってしまいそうなほど、ユーザビリティが考慮されていないサイト
ﾀﾞｧ━━(｡･д･)ﾉﾞ━━ｯ
まあ、どれもサイトとしては「死んで」いますが私が今回言いたいのは・・・・・
【そのサイトに「人の気配がするか？」です。】
まさしく、そのサイトに「人の活気、にぎわいがあるか？」という部分。
実際の店舗で考えてみるとわかりやすいと思います。
前から気になっていて、ずっと行きたかった店があるとしましょう。
｡ﾟ+.(人´ω｀●)ﾟ+.ﾟ 「このお店超～行ってみたかったんだあ♪どれどれ入ってみるかあ♪♪」
高まる期待。ああ、早く店の中に入ってみたい・・・・
しかし・・・・・・
あなたの足は入口で止まってしまい、一瞬考えた刹那、なぜか店から遠のいてしまいました・・・・・
何故でしょう？？？？？
こういう経験をしたことがある人は何人かいると思います。
理由は
「店内に人気が無く、しかも店員が自分を待ち構えている」
そう、人は賑やかで活気のあるお店が好きなのです。
その反対にこういう経験はないですか？
「何の店なのかわからなかったけど、人が沢山でにぎわっていたからつい店内に入ってしまった。」
この原理は、webサイトにも応用が可能です。
ＥＣサイトは言うまでもありませんが、ブランドサイトに関しても同じ。
「ここは、にぎわいが有って楽しそうだ。」「人気がありそうだ。」
今後はそういう部分も、考慮していかないといけないと思っています。
特に、ブランド力がまだまだ弱いブランドに関しては。
わかりやすい部分でＥＣサイトを例に挙げてみましょう。
「活気のあるサイト」それを実現させる手法はいろいろ有ると思いますが、
「そのサイトに多くのお客さんが来店していて活気がある。」っていうのが
伝えられるといいと思います。動きのある感じ。
例えば・・・・・
最近興味津津なのは
「ヴィレッジヴァンガード」のオンラインサイト
http://vgvd.jp/vv/index.html
商品詳細ページの
「プチみんなの投票機能」
面白いと思います。コメントもできるし。
っていうか
「関連商品」も「これを見た人はこれも見ています」も「これを買った人はこれも買っています。」も！！
気になるレコメンド機能が全部搭載されてる！！！！！(人-ω-)
さすがヴィレヴァン。いい仕事してますねえ。
と、今日はこんな感じで。
【関係ないけど気になるあれやこれ。】
『DJ BOOKOFF』
「05年10月、出演するクラブに手ぶらで訪れ、当日プレイするCDすべてを近所のBOOK OFFにて調達するという衝撃のDJスタイルでデビュー！」
名前も衝撃的だけど、世の中にはそんなカミワザを持った方がいるんですね・・・・。
そのワザ、かなり見てみたいです。.｡+..･;+ｐ(･｀ω´･+)
【DJ BOOKOFF】（ digital DJ ）
ヨコイ WEBマーケ＆プロモ EC, WEBマーケティング
